La digital transformation oramai passa dal romanticismo dei contenuti.
Forse è esagerato ma di certo il modo di fare comunicazione sul web è in continua mutazione.
Il motivo è molto semplice: la prima regola del marketing è l'empatia.
Avete presente quella figura posticcia e un pò viscida con la quale viene spesso disegnata la professione del venditore di automobili?
Per motivi che spesso trascendono il logico, il commerciale in questione e l'ignaro compratore hanno in comune il nome, l'età della moglie e la città di origine. Spesso anche la scuola di provenienza. Per non parlare poi della squadra del cuore.
Non si tratta di bugie bianche ma di vere e proprie menzogne a fin di bene (per lo meno è così che vengono vendute da anni), dette al mero scopo di entrare in empatia con il compratore.
Esatto. Regola vecchia come il mondo, quando si prova a vendere un prodotto o ad assicurare un servizio, la fiducia conquistata è quasi sempre preceduta dal feeling.
Non certo il feeling di cui parlava il celebre Battisti, bensì una forma più primordiale che aiuta il dialogo e invoglia all'ascolto.
L'attenzione, quindi, non è un attributo appartenente al prodotto o al soggetto. Dipende quasi esclusivamente dallo stadium che siamo in grado di creare con il nostro pubblico.
Su queste regole di persuasione, che vedremo con i prossimi articoli dedicati al neuro marketing, si basa ormai anche molta della comunicazione online.
Sempre più aziende, infatti, hanno abbandonato tecniche di scrittura tecnica o pubblicitaria.
Per cercare di arrivare con più dimestichezza al cuore del loro pubblico, sono scesi letteralmente dal piedistallo. Basta con i concetti di "siamo i migliori" oppure "se stai cercando quello che fa per te, eccoci qua".
Le promesse non hanno valore se non sono già mantenute. Lo so che può sembrare un ossimoro.
Allora come si fa?
Facile. Entra in gioco lo storytelling. Ovvero una tecnica di comunicazione che coinvolge il lettore in una vera e propria storia che appassioni al business in questione.
Non si tratta di favole.
Quello che viene utilizzato è solamente il racconto del reale. Non c'è miglior modo di raccontare la propria professione che testimoniarla con un'esperienza.
L'obiettivo è spiegare il proprio business e servizio in modo comprensibile e attrattivo. In modo da esemplificare i concetti ma anche entrare in empatia con quello che potrebbe essere il possibile nuovo cliente.
Continua a parlare?
Se la comunicazione diviene efficace, l'ascoltatore diverrà interlocutore. Ovvero, dopo aver letto di una testimonianza, di un'esperienza o di una storia caratterizzata da un determinato brand, sarà quasi sicuramente invogliato ad ascoltare il protagonista della storia per via diretta.
Adidas, ad esempio, negli ultimi anni non ha fatto mistero del suo passato, raccontando le sue origini e tutte le vicissitudini che hanno caratterizzato il suo divorzio familiare e ideologico con il fratello Puma.
Dell ha recentemente concluso un mastodontico evento che ha chiamato a raccolta migliaia di giornalisti, partner e consulenti. In questa occasione ha creato degli stand dove il marchio ha dato dimostrazione e presentazione ufficiali di come alcuni importanti progetti hanno preso vita negli anni.
Non ha evidenziato solo il successo finale ma ha raccontato tutti gli step di un processo che è di per se la storia di un evento o di un successo.
L' emozione è la migliore persuasione
E' facile comprendere, quindi, che solo il coinvolgimento diretto abbatte le barriere che spesso separano grandi brand dai loro fornitori, clienti, partner o consulenti.
Lo scopo della comunicazione storytelling che oramai è protagonista anche negli eventi di presentazione, rappresenta un modello di marketing persuasivo che parte dal generare emozioni, prima ancora che convincimento.
Anche questa concorre nell'esperienza utente. In un mondo fatto di posizionamenti, non è più ora di puntare i riflettori o sparare la luce più forte.
Il successo arriva dal fare un passo fuori dall'ombra, per mettersi in prima linea.
Pronti a incontrare il pubblico.
Lo storytelling è l'abbattimento della quarta parete della comunicazione.
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